近年来，随着外卖行业的蓬勃发展，外卖骑手已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。他们顶风冒雨为我们送来餐食，其重要性不言而喻。然而，在他们默默付出的背后，权益保障问题却屡屡引发社会关注。为进一步了解外卖骑手的权益保障问题，提高外卖骑手的维权意识，2024年2月18日，曲阜师范大学法学院“心寄途中”实践团来到山东省潍坊市寿光市实地调研，进行线上线下结合式采访、面对面式宣传。
2月18日上午，“心寄途中”实践队抵达时间地点，实践队队员们进行线上线下结合式采访，制作调查问卷线上收集数据，随后实践队队员前往线下实地走访，通过采访、填写调查问卷等方式调查骑手权益保障情况，最终获得了有参考意义的数据。在采访过程中，一位外卖员张师傅向实践队队员分享了他的一次被投诉的经历：张师傅从去年开始做兼职的众包骑手，去年冬天，一位顾客想要退单，但是外卖已经送出来不及退，他与顾客说明情况后，商量好将餐品放在门口的保温箱，因小区管理严格，无法送货上门。没想到没过多久，他便被顾客投诉了，理由是餐损。被投诉的惩罚是扣16块钱。他联系平台专员申诉，平台总是优先考虑顾客利益。反反复复好多次，他终于申诉成功了，被罚的16块钱退回了他的账户。可见外卖运营机制对外卖员的苛刻。通过多次采访得知，由于工作性质特殊，外卖骑手需要长时间奔波在路上，面临较高的交通风险。但现实中，许多外卖骑手并未得到应有的劳动保障和安全培训，工资待遇低、工作时间长的现象普遍存在。更有甚者，部分外卖平台为了压缩成本、规避责任，采用劳务派遣等方式将外卖骑手变为“非正式员工”，导致他们在遭遇工伤或纠纷时难以维护自身合法权益。
“心寄途中”实践团队员对搜集到的数据资料进行了分析，随后开展小组会议，针对采访过程中收集到的问题开展了讨论，最后得出结论：要解决外卖骑手的权益保障问题，需要多方共同努力。首先，政府部门应加强监管，制定相关法律法规，明确外卖平台的责任和义务，通过国家强制力为外卖骑手的权益提供法律保障。同时，还要保障政策落实到位，不能让其只成为一个口号。其次，外卖平台作为雇主，应积极承担社会责任，为外卖骑手提供合理的工资待遇、工作时间和安全保障，同时加强对骑手的培训和管理，提高他们的交通安全意识。此外，社会各界也应关注外卖骑手的权益保障问题，通过舆论监督等方式推动相关问题的解决。
实践队队员们根据调查数据、分析总结确定宣讲侧重点，并制作宣传手册、海报等宣传材料在所在社区、街道进行了普法宣传。实践队成员们走进社区，深入探访，让外卖骑手切实体会到法律的保障作用，让法律之手变得不再虚幻，而是让外卖骑手感受到法律存在于社会的各个方面，与社会融于一体，法律与人民之间不再隔着一层屏障。同时，此次宣传旨在提高外卖骑手的维权意识，使外卖骑手学会运用法律武器保障自己的合法权益，挣脱外卖平台的剥削枷锁。
外卖骑手等新业态从业者，满足了人们日益多样化的消费需求，已成为日常生活不可或缺的一部分。疫情期间，很多外卖骑手在千家万户之间传递着温暖。以加强外卖骑手权益保护检察公益诉讼为切入点和着力点，进一步增强执法司法合力，推动国家层面优化顶层设计、强化系统治理、细化配套措施，健全劳动法律法规，加强执法检查，为新就业形态持续健康发展提供更加有力的法治保障。
解决外卖骑手的权益保障问题，不仅是一项社会责任，更是一个道德问题。我们不能忽视这些为我们生活带来便利的人们的权益，不能让他们在为我们服务的同时，却得不到应有的尊重和保障。我们应努力让每一位外卖骑手在工作中感受到社会的温暖和关爱。
“心寄途中”实践团将在此领域继续进行调研，为外卖骑手的权益保障贡献自己的一份力量，为法治社会的建设添砖加瓦。
