1月28日，曲阜师范大学法学院“法治社区青春行”实践团队来到了江西省九江市共青城市新湖社区，走访居民，探究业主与物业纠纷的具体情况。
近年来，法制社区的建设在全国范围内如火如荼地展开，越来越多的人开始享受到和谐、安全、有序的社区环境。2020年5月，九江被确定为全国市域社会治理现代化第一期试点城市。几年来，共青城市贯彻习近平法治思想，运用法治思维谋划社会治理，运用法治方式解决社会治理难题，以“三强化三打造”把基层社会治理纳入法治化轨道，市域社会治理现代化试点工作取得新成效，法制社区建设也取得新进展。但在这个法治社区建设完善的美好的画卷中，业主与物业之间的纠纷仍然突出。这些纠纷在一定程度上影响了社区的和谐，也给双方带来了不少困扰。为了解决这一难题，一些社区已经开始探索新的纠纷解决方式。
实践团队有幸采访到了新湖社区的物业负责人，他向我们介绍了他们社区解决业主与物业纠纷的新方法。首先，他们建立了业主委员会，由业主选举产生，代表业主利益与物业公司沟通，让业主直接参与到社区的管理中来。业主委员会的成立，为业主提供了直接表达诉求的平台，这样一来，业主不再是单纯的被管理者，而是社区的主人翁，他们的参与感、归属感大大增强。同时，业主委员会的成立也为物业和业主之间的沟通搭建了桥梁，减少了误解和矛盾。
除了业主委员会，社区还设立了专门的调解小组。这个小组由社区领导、法律顾问、心理咨询师等组成，他们的职责就是调解业主与物业之间的纠纷。调解小组的工作方式非常人性化，他们倾听双方的诉求，了解双方的难处，然后提出合理的解决方案。这种方式既尊重了双方的权益，又避免了冲突升级。
此外，社区还加强了对物业服务的监督。过去，物业服务的质量往往是由物业公司单方面决定的，而业主只能被动接受。现在，业主可以通过业主委员会对物业服务进行监督和评价，如果发现物业服务不到位，可以向调解小组投诉，调解小组会及时介入调解。这种监督机制不仅提高了物业服务的水平，也增强了业主对物业的信任。新湖社区设立了专门的反馈渠道，鼓励业主对物业工作提出意见和建议。同时，物业公司也会定期收集业主的反馈，不断改进服务，提高满意度。
在法制社区的建设中，法律的作用不容忽视。新湖社区定期组织法律讲座、法律咨询等活动，提高业主的法律意识，让他们了解自己的权益和义务。同时，法律顾问也会为调解小组提供法律支持，确保调解过程的合法性。心理咨询师在调解小组中也发挥了重要作用。当业主和物业之间的矛盾升级时，心理咨询师可以介入进行心理疏导，帮助双方缓解情绪，以更理性的态度看待问题。
总的来说，这个法制社区在解决业主与物业纠纷方面取得了一定的成效。通过成立业主委员会、设立调解小组、加强监督、开展法律和心理咨询服务，他们创造了一种全新的纠纷解决机制。这种机制不仅提高了业主和物业的互动效率，减少了矛盾冲突，还增强了社区的凝聚力。
然而，我们也要意识到，解决业主与物业纠纷是一个长期的过程，需要各方共同努力。展望未来，随着城市化进程的推进，社区将扮演更加重要的角色。为了实现法制社区下的新篇章，我们需要不断创新和探索，以更加人性化和高效的方式解决业主与物业之间的纠纷。我们期待更多的社区能够借鉴这种经验，探索出适合自己的纠纷解决方式，为建设和谐、法治、安全的社区环境贡献力量。让我们携手共进，为打造一个更加宜居、幸福的社区环境而努力。
