前言：物业服务已经成为城市生活中不可或缺的一部分，随之而来的是物业服务纠纷也在日益增多。小社区，大社会，如何化解业主与物业公司的的纠纷，业主是否具备一定的法制意识，业主如何利用法治维护自己的合法权益，为了解有关问题，曲阜师范大学法学院“法治社区青春行”实践团队于2024年1月28日来到了江西省九江市共青城市新村社区对居民们进行实地采访。
访谈时间：2024年1月28日
访谈形式：当面访谈
访谈人：“法治社区青春行”实践团队队员张雨欣
被访谈人：新村社区居民李莉（化名）
基本问题：
1，问：李阿姨您好，感谢您能参加我们的访谈。请问我们新村社区有没有物业公司呢？您知不知道什么是物业费呢？
答：这个啊，物业费我当然知道，每年都得交的。物业公司也是有的，我这个小区的物业好像叫路龙洋物业管理服务有限公司。
2，问：好的，那么您是否知道怎么交物业费，以及为什么要交物业费给物业公司呢？
答：物业费我自己交过，一般分几种情况吧。现在网络发展的快，直接在手机下载APP，或者用一些小程序，线上就可以缴纳了，比较方便，但是听说有的小区还是需要去小区的社区中心交纳物业费。另外就是有时候有人会忘记交，物业公司会直接派人上门催收，但是这种情况比较少，因为一般物业公司会直接打电话或者发短信提醒。至于为什么要交，我想那应该是因为小区卫生，设施的维修，花草树木的修建都需要人来做，物业不就是干这个的嘛，他们做了事，我们作为业主自然要给钱的。
3，问：那么您觉得新村社区的物业公司服务怎么样呢，有没有什么不满意的地方？
答：感觉总体服务还不错吧，但有些时候确实不太满意，比如我那个单元的感应灯坏了，好几个星期都没人来修，打维修电话要不是很敷衍，让我再等等，要不就是直接打不通，这点就很不好的。
4，问：那您觉得现有的物业服务公司不满意居民该怎么办呢？物业费得交，但物业公司的服务仍然不到位，您觉得又该如何维护自己的权益呢？
答：这个我确实不太清楚，我只会先向物业公司打投诉电话，或者去找业主大会投诉，这个我知识水平有限，其他的方式我就想不到了。如果我不满意，那我能不能说换掉这个物业公司啊？
5，问：您有没有想过通过运用法律手段来维护权益呢？
答：这个我倒是不知道啊，法律还管业主和物业之间的小纠纷吗？没怎么想过用法律，要跟法律相关是不是就要打官司啊，这有点太麻烦了吧？而且很浪费时间的，一般我们都不会这么去想，就因为这么点小事，是不会去找法院的，耗时耗力又耗钱呢。
- 问：在新村社区，您有没有与物业公司发生直接的冲突，或者有没有听过其他业主与物业发生冲突呢？有的话，最终是怎么解决的呢？
答：我自己倒是没有，就一些小问题，算不上冲突吧。但是有听过有个业主跟物业冲突闹得还挺大，小区的人基本都知道。他是在我们小区已经买了房但是因为在外面打工，一直都没有装修居住，就一直没有交物业费，有个两三年的样子。后来他回来了，准备装修之后，物业知道他回来了就来找他了，希望他补交之前没交的物业费。他觉得自己都没装修，也没在这住，没享受到物业公司的服务，拒绝缴纳前几年的物业费，双方就这样产生了争执。具体怎么解决的，我还真不清楚，听说可能真闹到法院去了。
好的，今天的访谈就到此结束了，谢谢李阿姨的配合。
最后，从访谈中可以看出，社区居民关于物业纠纷的法治意识还比较薄弱，有待提高，这也从侧面证实了社会实践的必要性。业主和物业公司之间既是服务关系又是合作关系，有些“大事”需要双方共同协商、沟通解决，很多“小事”需要双方相互理解，换位思考。和谐的小区环境，需要业主和物业公司的共同努力，只有和谐才能双赢。
